Troca e Devolução
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
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O processo de pagamento da sua compra acontece diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito, além disso, a LOJA UNIÃO não armazena seus dados.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções
1. Condições do produto para a troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Preserve o produto em sua embalagem original;
Sem indícios de uso ou consumo;
Sem indícios de danos por mau uso;
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; e
Acompanhado do Manual e de todos os Acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto pela assistência técnica autorizada.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da reclamação do cliente ao nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) mediante chamado e abertura de Ordem de Serviço (OS)
ATENÇÃO: Para troca do produto, o prazo é de até 30 dias após Aprovação do SAC da Empresa para o cliente que deverá comparecer na empresa loja união em ( RORAINOPOLIS ) para realizar o procedimento de troca.
- Opções para troca
A troca poderá ser feita por:
Mesmo produto;
Troca por produto de mesmo valor, conforme interesse do cliente;
Troca por produto de valor inferior com o Vale-Troca no valor da diferença;
Troca por produto de superior ao comprado, mediante pagamento da diferença de valores;
Vale-Troca no mesmo valor do produto devolvido.
3. Motivos que podem levar à troca ou devolução
3.1. Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
3.2. Produto diferente do que foi pedido: Recuse o produto no momento da entrega, entre em contato com o Setor de atendimento ao Cliente - SAC ou solicite.
Se identificado o erro, não viole a embalagem do produto para que assim seja efetuada a troca pela Loja União, não abra a embalagem do produto e não retire as etiquetas.
3.3. Defeito técnico ou de fabricação: Caso o seu produto apresente defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com o Setor de atendimento ao Cliente – SAC, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 3 (três) dias úteis, contando da data do recebimento do produto.
Após esse período, de até 3 (três) dias úteis, você deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do fabricante, conforme consta no manual do produto.
3.4. Produto com avaria (danificado): Recuse o recebimento do produto no momento da entrega.
3.5. Produto na cor errada:
Duas situações podem ter ocorrido:
1- Foi erro no Pedido de Venda.
2- O depósito entregou errado o produto.
Sendo assim, não deixar o montador dar prosseguimento a montagem, o montador terá que embalar o produto e entrar em contato imediatamente com o Setor de Atendimento ao Cliente – SAC para informar e efetuar a troca do produto.
ATENÇÃO:
1. Em nosso depósito, o produto passará por análise e caso o dano tenha sido causado por má utilização do produto pelo cliente, a solicitação não será aceita.
2. Quaisquer dúvidas, entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do TELEFONE: 3238- 1314 OU (95) 99176-7609 WHATSAPP E LIGAÇÃO.
- O Cliente deve conferir a Quantidade de Volumes com o descriminado na Nota Fiscal de Venda.
4. Restituição de Valores – Cancelamento
4.1. Crédito em conta corrente:
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário.
O reembolso será realizado via DOC na conta corrente do próprio titular da compra.
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no Site).
O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 (cinco) dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.
ATENÇÃO: A LOJA UNIÃO não realiza reembolso para terceiros.
Política de Entrega e Montagem das vendas na Capital e nos Interiores do Estado de Roraima
Todas as entregas e montagens são inteiramente GRATUITAS para o sul de Roraima.
PARA A CAPITAL (BOA VISTA), NO MOMENTO, APENAS ENTREGA.
-> RETIRADA NA LOJA ? SIM.
-> ENDEREÇO: AV DR YANDARA – CENTRO RORAINOPOLIS
-> CEP 69373000
-> A LOJA UNIÃO terá responsabilidade quanto a entrega até a casa do Cliente, no endereço indicado, conforme Nota Fiscal de Venda.
-> Após entrega do produto pela LOJA UNIÃO, solicitamos aos nossos clientes que não manuseiem o produto entre ambientes. Pois caso ocorra danos ou avarias ao mesmo será de inteira responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO: Informamos aos nossos clientes que não manuseiem o produto antes do montador designado pela LOJA UNIÃO chegar até local de entrega.
Nosso prazo de ENTREGA É ATÉ 15 dias para Boa Vista e Sul de Roraima. ( CONFIRME O DIA DA ENTREGA COM O VENDEDOR )
-> Nosso prazo de MONTAGEM é de até 5 dias úteis, a contar da data de recebimento (entrega) do produto.
-> Para que possamos assegurar a garantia do produto montado é necessário que a embalagem não esteja violada até a chegada do funcionário devidamente credenciado pela Empresa LOJA UNIÃO.
-> Após a Montagem concluída pela LOJA UNIÃO será de responsabilidade do cliente qualquer dano ocasionado ao produto pelo Manuseio indevido e sem os devidos cuidados.
IMPORTANTE:
É de total responsabilidade do cliente a veracidade das Informações no Ato da compra (conferindo seus dados pessoais, endereço de entrega, forma de pagamento e quantidade de parcelas no cartão de crédito), pois a senha do cliente é pessoal e intransferível.
Todas as informações contidas no campo do cadastro são de responsabilidade do cliente quanto a sua Veracidade no Ato da compra, com isso, a LOJA UNIÃO está isenta de qualquer responsabilidade sobre dados preenchidos incorretamente pelo cliente.